Companyes i companys,
Avui tot just fa un any que el Servei de Teleassistència Municipal de l’Ajuntament de Barcelona es va començar a prestar des del Carrer Llacuna.
Qui més mereix una felicitació sou cadascun dels que formeu part d’aquest equip i d’aquest servei. Totes i tots els que feu possible dia a dia que el Servei de Teleassistència sigui un dels més ben valorats de la ciutat de Barcelona, i que permeteu que més de 67.000 persones tinguin la tranquil·litat de saber que, si ens necessiten, prement un penjoll, estarem al seu costat. Per descomptat també totes i tots els que vau participar en els primers moments.
En aquest any ens ha donat temps de…
– Muntar una delegació en temps record: treure moqueta, pintar, posar vidrieres, vinils, muntar el Centre d’Atenció…Posar més 70 PCs en marxa en… un cap de setmana? Què seria de nosaltres sense l’apreciada informàtica?…
– Fer 50.000 reprogramacions en menys d’un mes.
– Canviar més de 1.000 terminals en menys d’una setmana (ni la neu ens va aturar!).
– Tenir en ordre la sala de claus.
– Créixer en gairebé 7.000 usuaris.
– Atendre més de 51.800 emergències.
– Fer més de 7.000 intervencions en domicilis amb les Unitats Mòbils.
– Haver fet més de 18.000 visites des del departament de Coordinació de Zona.
– Fer més de 1.700.000 trucades i atendre’n i gestionar-ne més de 574.000.
– Instal·lar més de 19.000 equips nous.
– Fer malabarismes amb la consola de Siemens de recepció, i seguir vius.
– Donar entrada i sortida a terminals i detectors des del magatzem com si fóssim “xurreros”.
– Conviure amb la tablet, arribar a apreciar-la…
I mil coses més…
Al cap i a la fi, heu fet evident que el treball en equip no té límits. Potser era una ocurrència però… al no saber que era impossible ho hem fet. Per molts anys!!
Laura Masot
Responsable de Programa del Servei de Teleassistència de l’Ajuntament de Barcelona